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FAQ

INFORMAZIONI GENERALI

È disponibile la rete Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è gratuita e disponibile in tutte le camere.

È presente un ascensore?
No siamo spiacenti, l’ascensore non è presente in struttura in quanto antico palazzo veneziano. Su richiesta, ci sarà un nostro operatore pronto ad aiutarvi con le vostre valigie.

Gli animali domestici sono ammessi?
No siamo spiacenti, gli animali domestici non sono ammessi.

È presente il servizio colazione?
Siamo spiacenti, ma non offriamo il servizio di prima colazione. Tuttavia, nelle camere è disponibile un bollitore per il the e una macchinetta per il caffè con cialde gratuite. Nelle vicinanze ci sono molti bar che servono una buona colazione italiana.

Qual è il periodo di apertura della struttura?
Siamo aperti tutto l'anno.

 


DA SAPERE PRIMA DELL'ARRIVO

Qual è l'orario di check-in?
Il check-in è disponibile dalle ore 14:30 alle ore 19:00.
Oltre le 19:00 la reception non è attiva, ma vi invieremo una mail con le informazioni utili per accedere alla struttura e un incaricato la raggiungerà per ulteriore assistenza.

Qual è l'orario di check-out?
La camera deve essere liberata entro le ore 10:00.

Posso arrivare in struttura prima dell'orario previsto per il check-in?
Sì, chiediamo di essere avvisati in fase di prenotazione o il giorno prima dell'arrivo. Vi daremo la possibilità di lasciare gratuitamente i bagagli in deposito fino all’ora prevista per il check-in.

Dove posso parcheggiare l’auto?
I parcheggi più comodi sono al Tronchetto o in Piazzale Roma. Per informazioni, visita il sito www.veniceparking.it

Avete un servizio navetta che dall'aeroporto/stazione mi porti alla vostra struttura?
Non abbiamo un servizio di navetta privata. Puoi raggiungerci con il servizio pubblico di trasporto o con taxi privato. Per maggiori informazioni, vedi la nostra pagina “Come Raggiungerci”.

Come posso accedere alla struttura? Troverò qualcuno ad accogliermi?
La reception è attiva dalle ore 8.00 alle 19.00. Un paio di giorni prima del vostro arrivo riceverete un’email con le istruzioni su come accedere al palazzo. Durante il tuo soggiorno potrai quindi accedere liberamente alla struttura anche al di fuori degli orari di servizio del nostro staff. Ti chiediamo in ogni caso di comunicarci l'orario previsto di arrivo in modo che il nostro staff possa essere presente ed accoglierti al momento del tuo arrivo.

Posso lasciare i bagagli in deposito dopo il check-out?
Certo. Offriamo il servizio di deposito gratuito dei bagagli dopo il check-out a tutti i nostri ospiti. I bagagli dovranno essere ritirati entro le ore 18:30 del giorno previsto per il check-out.

C’è una reception a Ca’ dei Dogi?
Ca’ dei Dogi dispone di servizio reception. Il nostro personale vi accoglierà per il check-in fino alle ore 19.00. Se il vostro arrivo è previsto a notte inoltrata, potete accedere alla vostra sistemazione utilizzando il codice di accesso che vi viene fornito via email o smartphone qualche giorno prima del vostro arrivo. Il nostro staff vi raggiungerà per darvi il benvenuto e per fare il check-in non appena disponibile. Durante il vostro soggiorno, se lo staff non è presente in struttura, potete contattarlo telefonicamente al numero +39 041 241 3751

 


CAMERE

Quali sono le dotazioni presenti in camera?
In tutte le camere è disponibile aria condizionata o riscaldamento, Wi-Fi, Smart TV, Minibar, Bollitore elettrico, macchina per tè/caffè espresso con cialde gratuite, set di cortesia, asciugacapelli, ferro e asse da stiro (su richiesta), culla (su richiesta).

Avete camere con la vasca da bagno?
Si, la struttura presenta alcune camere con la vasca da bagno altre con doccia.

Ci sono culle e lettini per bambini?
Sì, sono disponibili gratuitamente, su richiesta, culle per bambini fino a 3 anni.

Ogni quanti giorni vengono fatte le pulizie delle camere?
Il riassetto della camera viene fatto giornalmente.

Avete camere accessibili ai disabili?
No, purtroppo la nostra struttura non è attrezzata per accogliere ospiti disabili.

Avete camere per fumatori?
No, non sono disponibili camere per fumatori.

 


PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Perché ho prenotato una camera rimborsabile ma mi è stato addebitato il costo del soggiorno?
Se la prenotazione è rimborsabile, non addebitiamo nulla: ci limitiamo a pre-autorizzare l'importo della prenotazione. Nel caso di cancellazione entro i termini consentiti, la pre-autorizzazione sarà annullata.

Quali sono le vostre politiche di cancellazione?
La cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell'arrivo previsto (o in base alla tariffa prescelta). Oltre questo termine, in caso di cancellazione o mancato arrivo (no show), applichiamo una penale corrispondente all'intero importo del soggiorno prenotato.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, CartaSi, Amex), il bancomat, oltre a contanti e bonifici bancari anticipati.

Cosa succede se cancello la mia prenotazione oltre i termini consentiti?
In questo caso, sarà addebitato l'intero importo del soggiorno.

Se pagherò il mio soggiorno quando sarò in struttura, perché in fase di prenotazione devo inserire i dati della mia carta di credito?
Al momento della prenotazione online, chiederemo una pre-autorizzazione per la tua carta di credito (congelamento dell'importo). Questa pre-autorizzazione ci serve solo per garantire la prenotazione: non ti sarà addebitato nulla prima del tuo soggiorno. In caso di cancellazione entro i termini previsti, la pre-autorizzazione sarà annullata.

A titolo di conferma, che tipo di caparra chiedete?
In fase di prenotazione, chiediamo sempre, obbligatoriamente, il numero della carta di credito e la sua data di scadenza, solo a titolo di garanzia. Non preleveremo somme fino al momento della partenza, eccetto nei casi di no-show o per partenza anticipata. Ci riserviamo il diritto di controllare la validità della tua carta di credito con una richiesta di pre-autorizzazione per l'importo della prenotazione. In caso ci fossero errori, dati mancanti o non validi, non riterremo valida la prenotazione.
In alternativa, richiederemo, a conferma della prenotazione, il pagamento anticipato dell'intera somma, da corrispondere con bonifico bancario.

Qual è l'importo della tassa di soggiorno?
La tassa di soggiorno è di 2,00 euro a persona al giorno. Deve essere pagata al momento del check-in.